Des garde-fous pour vous

Comment garder la main sur votre jeu chez Casinado Casino ?

Jouez à partir de 18 ans : limites de dépôt, limites de mise, pause temporaire, auto-exclusion et rappels de temps de jeu sont déjà dans chaque compte.

Fixer mes limites

MGA/B2C/067/2015, audité par BMM Testlabs et SIQ

Vous cherchez où appeler

Repères de jeu responsable

Vous saurez où sont vos outils, quel registre national existe et qui joindre en cas de doute.

Âge minimum18+

LicenceMalta Gaming Authority, MGA/B2C/067/2015

Registre nationalInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Questions limites[email protected]

Vos outils

Ce que vous gardez en main

Vous repérerez chaque outil, ce qu'il change et le moment où il vaut la peine de l'activer.

Quel montant verser au maximum ?

Plafonnez ce que vous versez sur le compte avant votre première mise. Activez-le dès l'ouverture, à froid, plutôt qu'après une perte.

Réglez le montant engagé

Limitez le montant engagé par tour ou par session. Choisissez-le lorsque la cadence de jeu vous surprend plus que prévu.

Mettre en pause, pas fermer

Suspendez l'accès au compte quelques jours sans fermer la porte. Posez-la dès que le jeu prend la place de vos soirées ordinaires.

Quand le doute revient chaque jour

Bloquez votre compte pour une durée choisie, sans retour en arrière possible pendant ce temps. Avancez-la quand vous ne voulez plus décider au jour le jour.

Savoir combien de temps s'est écoulé

Recevez un signal à intervalles réguliers pendant que vous jouez. Programmez-le avant de commencer, pour mesurer le temps réellement passé.

Au moment de régler

Ce que vous gagnez en quelques clics

Vous aurez posé votre plafond vous-même, avant de jouer, et vérifié qu'il s'affiche bien.

Les réglages du compte d'abord

Ouvrez les réglages de votre compte depuis votre espace joueur. Vérifiez au passage la rubrique consacrée aux limites et au jeu responsable.

Le plafond qui vous ressemble

Choisissez le plafond de dépôt ou de mise qui correspond à votre budget de loisir. Retenez un montant que vous accepteriez de perdre.

Période à définir

Indiquez la période sur laquelle ce plafond s'applique. Relisez votre choix : une limite plus basse vous protège davantage.

Votre limite, bien visible

Validez le réglage et rouvrez la rubrique pour vérifier que le plafond apparaît. En cas de doute, contactez l'équipe d'assistance.

Le jeu cesse d'être un loisir

Repérer ces signes tôt évite de jouer pour récupérer ce qui a été perdu. Une limite posée avant la partie, ou une simple pause, reste le premier geste utile.

Voici des situations concrètes que beaucoup de joueurs reconnaissent avant de demander de l'aide.

Vous jouez avec de l'argent réservé au loyer ou aux courses
Une soirée de jeu grignote vos heures de sommeil
Vous cachez vos mises à votre entourage
Vous augmentez les montants pour retrouver la même sensation
Vous empruntez pour continuer après une perte
Vous pensez au jeu pendant vos journées de travail
Vous vous promettez d'arrêter et vous reprenez le lendemain

Trois recours à connaître

Appelez avant de décider seul

Après lecture, vous saurez qui joindre sans frais, quand appeler et ce qu'on vous y propose.

Joueurs Info Service

Une écoute anonyme et gratuite, par téléphone ou par messagerie, pour les joueurs comme pour leurs proches. Le service répond sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, au tarif normal. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent aux joueurs et à leurs proches, avec une thérapie en ligne sans frais, des groupes de parole et un accompagnement social et financier. Joignable par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un questionnaire d'auto-évaluation et un annuaire de toutes les aides disponibles en France, recommandé par l'ANJ. Utile pour faire le point puis choisir la structure adaptée. evalujeu.fr

Combien de temps je m'écarte ?

Souffler quelques heures. C'est un retrait de courte durée, de quelques heures à quelques jours, que vous activez dans votre compte. L'accès aux jeux se suspend pendant la période choisie. Passé ce délai, votre compte fonctionne de nouveau normalement.

Fermeture durable du compte. Vous fermez l'accès à votre compte pour une longue période, et la décision ne se lève pas avant la fin. La demande se fait depuis votre espace joueur, avec une durée que vous fixez.

Le registre national français. L'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux et bloque tous les sites agréés par l'ANJ, les casinos et les clubs de jeux. La demande se fait en ligne ou par courrier recommandé, pour trois ans minimum, et reste strictement personnelle. interdictiondejeux.anj.fr

Limites et exclusion

Ce que vous vous demandez avant de bloquer

Deux ou trois phrases pour lever le doute le plus fréquent avant de toucher à votre compte.

Peut-on annuler une auto-exclusion avant la fin de la période ?+

Non. Une fois la période choisie, l'auto-exclusion reste active jusqu'à son terme, sans retour anticipé. C'est justement cette durée fixe qui rend la mesure utile : elle vous protège même les jours où la décision vous pèse.

Mon blocage ici ferme-t-il aussi l'accès aux autres sites de jeu ?+

Non, pas automatiquement. Seule l'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, coupe l'accès à l'ensemble des sites agréés, aux casinos et aux clubs de jeux. Une auto-exclusion demandée dans votre compte ne concerne que Casinado Casino.

Pourquoi me demande-t-on une pièce d'identité ?+

Nous devons vérifier que vous avez au moins 18 ans, l'âge légal pour jouer. Ce contrôle protège aussi votre compte et vos retraits. La vérification se fait avec une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement.

Un proche joue trop : vers qui puis-je me tourner ?+

Appelez Joueurs Info Service, ouvert 7 jours sur 7 de 8h00 à 2h00 : l'écoute est anonyme et s'adresse autant aux proches qu'aux joueurs. Des structures comme SOS Joueurs accompagnent aussi les familles, avec des psychologues et des conseils sociaux et financiers.

Où modifier une limite de dépôt déjà enregistrée ?+

Direction la même section du compte, celle qui vous a servi à fixer la limite au départ. Le changement s'y fait depuis votre espace personnel, sans passer par le support. Une limite se choisit avant de jouer, jamais pour rattraper une perte.

Comment supprimer mon compte pour de bon ?+

Écrivez à [email protected] en demandant la fermeture définitive de votre compte. Notre équipe traite la demande et vous confirme la clôture. Si l'envie de jouer revient plus tard, l'Interdiction volontaire de jeux reste un filet plus large.