Chiffrement TLS 256 bits, conforme aux normes européennes
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Choisissez le canal qui vous convient
Fini le doute sur la file d'attente : chaque canal indique ici son délai habituel de première réponse.
Discutez avec nous
Le chat répond en trois minutes environ, jour et nuit, et reste le plus pratique pour une question de compte, un dépôt bloqué ou une mise à jour en pleine session.
Pour les dossiers qui demandent des captures ou des pièces, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en douze heures environ, et la trace reste dans votre boîte.
Un souci qui se règle mieux à la voix ? Appelez le +33 1 64 58 89 21, heure de Paris, l'attente moyenne tourne autour de trois minutes et une personne décroche vraiment.
Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/067/2015
Aide au jeu
Associations d'aideJoueurs Info Service, ANJ, SOS Joueurs
Une réponse qui vous convient
Une réclamation suivie jusqu'à sa clôture
Chez nous, une réponse insuffisante n'est jamais un point final : le dossier est repris, relu, transmis.
Vous relancez un point bloqué
Écrivez à [email protected] en décrivant les faits, l'heure et le montant concernés. Joignez la référence de votre échange précédent si vous en avez une.
Réponse motivée sous douze heures
Un conseiller reprend l'historique complet de votre dossier et revient vers vous par e-mail sous douze heures. Il indique clairement ce qu'il peut corriger.
Demandez la reprise par un responsable
Si la réponse ne règle pas tout, demandez la reprise du dossier par un responsable hiérarchique. Vous recevez une décision écrite, sans nouvelle pièce à fournir.
Un recours indépendant de notre licence
Sans accord après ce passage par la direction, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority. Ce recours reste ouvert, sans lien avec notre licence.
Quel service écrit-on ?
Quand vous savez déjà où ça coince
Casinado Casino sépare les adresses par dossier pour que votre message ne repasse pas trois bureaux avant d'être traité.
Rassemblez ces cinq éléments : le conseiller gagne un temps précieux et une correction plus sûre.
Référence du dossier concerné
Capture d'écran de l'écran bloqué
Horodatage de l'opération
Montant et moyen de paiement
Copie d'une pièce d'identité
Cinq réponses nettes
Pas de réponse vague : une réponse claire
Après lecture, vous savez à qui écrire, quoi fournir et vers qui vous tourner en cas de désaccord.
trustComment demander une copie de mes données personnelles ?+
Une demande de copie ou d'effacement de vos données passe par [email protected]. L'équipe vous répond sous douze heures ouvrées, en français. Vous gardez la main sur vos informations personnelles.
trustEt si la réponse du support ne me convient pas ?+
Si une réponse ne vous satisfait pas, écrivez à [email protected] en rappelant votre échange précédent. Une réclamation est étudiée par un responsable, sous douze heures ouvrées. Sans accord, le dossier peut être porté devant la Malta Gaming Authority.
trustEt si j'ai besoin d'aide un dimanche à minuit ?+
Le support tourne 24h/24 et 7j/7, même la nuit et le week-end, en heure CET. Un conseiller répond en environ trois minutes en chat ou au téléphone. Aucune plage horaire ne vous laisse sans interlocuteur.
trustDois-je expliquer pourquoi je veux fermer mon compte ?+
Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment, sans justification, depuis le chat ou par e-mail. La clôture est traitée rapidement et un seul compte reste autorisé par personne. Un délai de réflexion vous est proposé si vous le souhaitez.
trustEt si je ne retrouve plus mes identifiants de connexion ?+
Pour identifier votre compte, indiquez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et votre nom complet. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé. Au besoin, une pièce d'identité suffit à confirmer qui vous êtes.
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