3 étapes, une seule fois

Faut-il vérifier son compte chez Casinado Casino ?

La licence nous impose de connaître nos joueurs avant tout paiement : comptez 39 heures de traitement, une seule fois pour toutes.

Lancer ma vérification

MGA/B2C/067/2015, audité par BMM Testlabs et SIQ

Vous y êtes

Avant le retrait, après le retrait

De qui dépend le contrôle, sous quelle licence et en combien de temps : tout est ici.

Qui contrôle

Casinado Casino Ltd.

Licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/067/2015

Délai de traitement

39 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Au moment de l'envoi

Du dossier refusé au dossier validé

Vous saurez quelles pièces envoyer, dans quel ordre et sur quoi l'équipe bloque.

Où déposer mes pièces ?

Ouvrez votre espace joueur et repérez la rubrique dédiée aux documents : c'est là que se dépose le dossier, jamais par e-mail sans consigne de notre équipe.

Photo de la pièce d'identité

Commencez par la pièce d'identité : cadrez les quatre coins, sans reflet ni doigt, et vérifiez que la date de validité reste lisible sur la photo.

Le justificatif a-t-il moins de trois mois ?

Ajoutez ensuite le justificatif de domicile : il doit porter votre nom et dater de moins de trois mois, sinon le contrôle repart à zéro.

Combien de temps avant la réponse ?

L'envoi part chez nos vérificateurs, qui répondent sous 39 heures : un dossier net passe en une fois, une pièce floue coûte un aller-retour.

Un retrait débloqué

Trois papiers, pas un de plus

Notre équipe ne réclame que les pièces listées par le régulateur, ni plus ni moins.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre identité et votre âge

Ce qu'il doit montrerRecto et verso nets, validité en cours

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse en France

Ce qu'il doit montrerNom, adresse et date de moins de trois mois

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmeLe moyen utilisé pour payer

Ce qu'il doit montrerTitulaire, quatre derniers chiffres visibles

Après un refus, une pièce conforme

Une adresse qui ne colle pas. Une facture au nom d'un proche ou d'un ancien logement ne se rattache pas au titulaire du compte et bloque le rapprochement. Demandez une facture à votre nom et à l'adresse déclarée Envoyez aussi une preuve de paiement à votre nom

Le document est-il récent ? Un justificatif de plus de trois mois ne prouve plus où vous vivez aujourd'hui : la date est contrôlée avant toute validation. Récupérez une facture des trois derniers mois Téléchargez le document en cours de validité

Pièce périmée. La date de validité d'une pièce d'identité est vérifiée à la lecture : une carte échue n'ouvre aucun droit. Envoyez la pièce de remplacement en cours de validité Joignez un selfie tenant la pièce si on vous le demande

Quand le casino demande d'où vient l'argent

Vous jouez sur un site titulaire de la licence MGA/B2C/067/2015 de la Malta Gaming Authority. Celle-ci nous oblige à savoir d'où vient l'argent déposé. Le contrôle reste une routine de conformité, pas une accusation contre vous.

Selon votre profil, la liste peut inclure l'un de ces cinq éléments.

Pièce d'identité avec photo
Justificatif de domicile à votre nom
Preuve de paiement du dépôt
Selfie tenant la pièce d'identité
Recto et verso de la pièce d'identité

Déclencheurs

Les quatre moments où l'on vous demande vos pièces

Vous comprendrez pourquoi le contrôle tombe à ce moment précis et non ailleurs.

Limite relevée

Une hausse du plafond de dépôt change le profil de jeu : la licence impose alors de confirmer l'identité et parfois l'origine des fonds.

Nom ou adresse divergents

Un nom mal orthographié, une adresse changée ou un numéro différent de la pièce d'identité empêche le rapprochement, et la pièce concernée est redemandée.

Sortir des gains

Aucun retrait ne part avant la validation du dossier, exigée par la licence et souvent réclamée dès l'inscription ou le premier dépôt.

Nouveau moyen de paiement

Ajouter un moyen de paiement impose de montrer qu'il est bien à votre nom, avec une preuve de paiement ou un relevé correspondant.

Six réponses clés

Les questions qui précèdent l'envoi

À lire pendant que votre justificatif attend encore dans un tiroir.

Mes documents d'identité sont-ils protégés une fois envoyés ?+

Oui. Le transfert passe par un chiffrement 256-bit TLS et les pièces restent visibles seulement pour l'équipe chargée de la vérification. Aucun autre service du site n'y a accès.

Que faire si mon justificatif de domicile a été refusé ?+

Le motif du refus s'affiche dans la rubrique documents, souvent une photo floue ou une date trop ancienne. Reprenez une photo nette de la même pièce, ou envoyez un autre document de la liste, puis soumettez à nouveau votre dossier.

Pourquoi demander l'origine de mes fonds ?+

Cette demande découle de la licence anti-blanchiment et s'applique à tous les joueurs, sans soupçon particulier. Une explication simple suffit dans la plupart des cas.

Quel régulateur délivre la licence et sous quel numéro ?+

La licence MGA/B2C/067/2015 est délivrée par la Malta Gaming Authority à Casinado Casino Ltd., immatriculée C-46138 (Malta). Ce cadre encadre aussi bien les jeux que la protection des joueurs.

Combien de temps faut-il pour que mon dossier soit validé ?+

Comptez 39 heures pour obtenir une réponse, souvent moins quand les scans sont lisibles. Une pièce à refaire relance le délai, d'où l'intérêt d'un envoi complet du premier coup.

Quand la vérification est-elle exigée au plus tard ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, sans exception. Le casino peut aussi la demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, afin de tout valider avant que l'argent ne circule.